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ITSS運行維護認證分為四個(gè)等級為一級，二級，三級，四級，一級為最高級，企業(yè)第一次做，一般會(huì )從四級或者三級開(kāi)始做起。

進(jìn)行ITSS認證的企業(yè)都是IT類(lèi)科技型企業(yè)，這樣的企業(yè)在招投標過(guò)程中，可能還有涉及到CMMI、信息安全服務(wù)資質(zhì)、ISO27001、ISO20000，三體系等認證的需求。

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標準化。

1、組成要素：IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR。其中：

1.1、人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；

1.2、過(guò)程：指提供IT服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結構化的活動(dòng)；

1.3、技術(shù)：指交付滿(mǎn)足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應使用的技術(shù)或應具備的技術(shù)能力；

1.4、資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。

2、生命周期：IT服務(wù)生命周期由規劃設計（Planning & Design）、部署實(shí)施（Implementing）、服務(wù)運營(yíng)（Operation）、持續改進(jìn)（Improvement）和監督管理（Supervision）5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱(chēng)PIOIS。其中：

2.1、規劃設計：從客戶(hù)業(yè)務(wù)戰略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統的戰略規劃和設計，為IT服務(wù)的部署實(shí)施做好準備，以確保提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的IT服務(wù)；

2.2、部署實(shí)施：在規劃設計基礎上，依據TSS建立管理體系、部署專(zhuān)用工具及服務(wù)解決方案；

2.3、服務(wù)運營(yíng)：根據服務(wù)部署情況，依據ITSS，采用過(guò)程方法，全面管理基礎設施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續性，實(shí)現業(yè)務(wù)運營(yíng)與IT服務(wù)運營(yíng)融合；

2.4、持續改進(jìn)：根據服務(wù)運營(yíng)的實(shí)際情況，定期評審IT服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)運營(yíng)的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對IT服務(wù)進(jìn)行重新規劃設計和部署實(shí)施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

2.5、監督管理：本階段主要依據ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，并對服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結果實(shí)施監督和績(jì)效評估。

使用ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來(lái)講，將帶來(lái)以下潛在收益：

1、對IT服務(wù)需方：

1.1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)量化和監控最終用戶(hù)滿(mǎn)意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量。

1.2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預測的支出往往導致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著(zhù)難以持續控制并降低IT服務(wù)成本，通過(guò)使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

1.3、強化IT服務(wù)效能：通過(guò)ITSS實(shí)施標準化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用。

1.4、降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過(guò)ITSS實(shí)施標準化的IT服務(wù)，也就意味著(zhù)更穩定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠(chǎng)商綁定。

2、對IT服務(wù)供方：

2.1、提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標準衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過(guò)ITSS來(lái)提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認可，直接轉換為經(jīng)濟效益。

2.2、優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內成本轉換成社會(huì )成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養、客戶(hù)IT服務(wù)教育等。這種轉變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

2.3、強化IT服務(wù)效能：服務(wù)標準化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實(shí)現IT服務(wù)的規?；蔀榭赡?。

2.3、降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過(guò)依據ITSS引入監理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實(shí)施風(fēng)險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內轉換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險。